Ожидайте. Ваш запрос обрабатывается...

Интерактивная схема взаимодействия

Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей

  1. 1. Государственная и общественная защита прав потребителей

    1. 1.1. Федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей

      1. 1.1.1. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

        Основные функции по защите прав потребителей:

        • проведение проверок соблюдения требованиям качества товаров и услуг;
        • применение мер пресечения нарушений;
        • выдача предписаний о прекращении нарушений;
        • систематическое наблюдение за исполнением обязательных требований изготовителей своей деятельности;
        • статистическое наблюдение;
        • ежегодное проведение анализа и оценки эффективности федерального государственного надзора;
        • ежегодная подготовка государственных докладов о защите прав потребителей.
        1. 1.1.1.1. Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу

          Основные функции по защите прав потребителей:

          • осуществление государственного контроля и надзора  за  соблюдением  законов и иных  нормативных  правовых актов РФ,  регулирующих  отношения в  области защиты  прав  потребителей и в  сфере  потребительского  рынка;
          • предупреждение нарушений в области защиты прав потребителей и в сфере  потребительского  рынка;
          • совершенствование форм и  методов  контроля  в сфере  защиты  прав  потребителей, повышение  его  эффективности;
          • совершенствование системы информирования и просвещения потребителей по актуальным вопросам защиты их прав
    2. 1.2. Государственный надзор

      Государственные надзорные органы на территории Санкт-Петербурга:

      • Управление Федеральной антимонопольной службы по Санкт-Петербургу
      • Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Северо-Западному федеральному округу (Роскомнадзор)
      • Главное управление по Санкт-Петербургу Центрального банка Российской Федерации
      • Межрегиональное управление Службы Банка России по финансовым рынкам в Северо-Западном федеральном округе (г. Санкт-Петербург)
      • Государственная жилищная инспекция Санкт-Петербурга
      • Управление Федеральной службы по ветеринарному и фитосанитарному надзору по Санкт-Петербургу и Ленинградской области
      • Управление Росздравнадзора по городу Санкт-Петербургу и Ленинградской области
      • Северо-Западное межрегиональное территориальное управление Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии (СЗМТУ Росстандарта)

      Основные функции по защите прав потребителей:

      • применение мер пресечения нарушений;
      • выдача предписаний о прекращении нарушений;
      • систематическое наблюдение за исполнением обязательных требований изготовителей своей деятельности;
      • статистическое наблюдение;
      • ежегодное проведение анализа и оценки эффективности федерального государственного надзора.
    3. 1.3. Полномочия высших исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации в области защиты прав потребителей

      1. 1.3.1. Комитет по развитию предпринимательства и потребительского рынка

        Основные функции по защите прав потребителей:

        • осуществление мероприятий по реализации, обеспечению и защите прав потребителей в соответствии с компетенцией Комитета
      2. 1.3.2. Исполнительные органы государственной власти Санкт-Петербурга

        Основные функции по защите прав потребителей:

        • работа с обращениями граждан в соответствии с предметом ведения
    4. 1.4. Осуществление защиты прав потребителей органами местного самоуправления

      1. 1.4.1. 111 муниципальных округов

        Основные функции по защите прав потребителей:

        • рассмотрение жалоб потребителей, консультирование их по вопросам защиты прав потребителей;
        • обращение в суды в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей).
    5. 1.5. Общественные объединения потребителей (ассоциации, союзы)

      Основные функции по защите прав потребителей:

      • проведение независимой экспертизы качества;
      • осуществление общественного контроля за соблюдением прав потребителей;
      • распространение информации о правах потребителей и о необходимых действиях по защите этих прав;
      • обращение в суды;
      • участие совместно с органом государственного надзора в формировании открытых и общедоступных государственных информационных ресурсов.
      1. 1.5.1. Союз потребителей Российской Федерации

        Основные функции по защите прав потребителей:

        • консультирование граждан по вопросам законодательства о защите прав потребителей;
        • составление претензий и исков;
        • ведение дел в судах;
        • проведение независимой потребительской экспертизы безопасности и качества; товаров и услуг;
        • проведение проверки соблюдения правил торговли и бытового обслуживания;
        • потребительское просвещение и образование
      2. 1.5.2. Региональная общественная организация по защите прав потребителей

        Основные функции по защите прав потребителей:

        • рассмотрение жалоб граждан о нарушениях прав потребителей, консультирование их по вопросам законодательства о защите прав потребителей;
        • анализ договоров, заключаемых продавцами (исполнителями, производителями) с потребителями, с целью выявления условий, ущемляющих права потребителей и принятие необходимых действий для защиты потребителей;
        • проведение по собственной инициативе, по просьбе потребителей или по определению суда независимой экспертизы товаров и услуг, выдача потребителям экспертного заключения;
        • осуществление сбора информации о причинении вреда жизни, здоровью или имуществу потребителей, нарушению прав потребителей, вызванного опасными товарами (работами, услугами), и извещение органов государственного управления, осуществляющих контроль за безопасностью товаров (работ, услуг), принятие необходимых мер для защиты прав потребителей;
        • в целях защиты прав потребителей предъявление исков в суды по собственной инициативе или по поручению потребителя (группы потребителей, или в интересах неопределенного круга потребителей);
        • организация семинаров и конференций по теме «защита прав потребителей»;
        • юридическое консультирование граждан по вопросам защиты потребителей, применения положений Закона о защите прав потребителей и других нормативных актов в сфере защиты потребителей.
      3. 1.5.3. Ассоциация региональных общественных организаций по защите прав потребителей «Выбор потребителя»

        Основные функции по защите прав потребителей:

        • рассмотрение жалоб граждан о нарушениях прав потребителей;
        • консультирование граждан по вопросам законодательства о защите прав потребителей;
        • проведение экспертиз качества товаров и услуг, выступая в споре третьей стороной;
        • оказание содействия в правильном выборе товаров;
        • информирование населения о качестве товаров и услуг, имеющихся на потребительском рынке РФ;
        • проведение экспертизы по определению суда;
        • юридическое сопровождение гражданских дел.
  2. 2. Судебная защита прав потребителей

    1. 2.1. Мировой суд

      Основные функции по защите прав потребителей:

      Суд первой инстанции. В мировом суде подлежат рассмотрению в упрощённом порядке мелкие уголовные и гражданские дела, дела об административных правонарушениях

      Иски могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

      • нахождения организации/место жительства индивидуального предпринимателя;
      • жительства или пребывания истца;
      • заключения или исполнения договора.
    2. 2.2. Районный суд

      Основные функции по защите прав потребителей:

      Вышестоящая судебная инстанция по отношению к мировым судьям, действующим на территории соответствующего судебного района.

      Иски могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

      • нахождения организации/место жительства индивидуального предпринимателя;
      • жительства или пребывания истца;
      • заключения или исполнения договора.
    3. 2.3. Арбитражный суд

      Основные функции по защите прав потребителей:

      Орган власти, занимающийся рассмотрением споров, связанных с профессиональным участием в гражданском обороте, в частности, связанных с предпринимательской деятельностью, и некоторых других категорий споров, отнесённых к его компетенции Арбитражным процессуальным Кодексом РФ.

      Иски могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

      • нахождения организации/место жительства индивидуального предпринимателя;
      • жительства или пребывания истца;
      • заключения или исполнения договора.

Полезные ссылки: